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Restitution des cubes éclatés

Chez KewbzUK, nous comprenons que les speedcubes sont des puzzles de précision conçus pour être ajustés, entretenus, lubrifiés et utilisés à grande vitesse. Il arrive occasionnellement qu'une pièce se détache ou qu'un cube "éclate" pendant l'utilisation.

Selon la loi britannique, un cube éclaté n'est pas automatiquement considéré comme défectueux. Plus d'informations ci-dessous 👇

Que se passe-t-il si mon cube éclate ? (Droits des consommateurs au Royaume-Uni expliqués)

1. Vos droits légaux

En vertu de l'article 9 de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, les biens fournis par un commerçant doivent être de « qualité satisfaisante », compte tenu :

  • de la description des biens ;
  • du prix payé ;
  • de l'absence de défauts mineurs ;
  • de la sécurité ; et
  • de la durabilité.

S'il existe un défaut de fabrication au moment de la livraison du cube, vous pourriez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

2. Un cube qui éclate ne signifie pas nécessairement qu'il est défectueux

Les speedcubes modernes sont conçus intentionnellement pour être :

  • réglables ;
  • tendus par l'utilisateur ;
  • démontés pour l'entretien ;
  • lubrifiés et modifiés ; et
  • capables de vitesses de rotation extrêmement rapides.

Le fait qu'une pièce se détache lors d'une résolution agressive, de tensions incorrectes, d'une chute accidentelle, d'un desserrage excessif ou d'un entretien normal ne constitue pas, en soi, une preuve de défaut de fabrication.

 

Exemple A : Défaut de fabrication

Vous recevez un nouveau cube, effectuez des rotations normales, et un mécanisme interne se brise en raison d'un défaut de moulage du plastique.

Cela serait probablement considéré comme défectueux en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.

Exemple B : Bruit sec normal pendant l'utilisation

Vous relâchez les tensions, résolvez rapidement, et une pièce de bord se détache.

La pièce peut être réinsérée et le cube continue de fonctionner normalement.

Ceci ne constitue généralement pas un défaut légal.

Exemple C : Dommage causé par l'utilisateur

Vous tentez de retirer des pièces de manière incorrecte, vous serrez ou desserrez trop le puzzle, ou vous forcez des pièces à se réassembler et brisez un composant.

Les dommages causés par l'utilisation, la mauvaise utilisation, l'entretien, la modification ou la manipulation accidentelle ne sont pas couverts par la législation britannique sur la protection des consommateurs.

Exemple D : Pop ou Explosion

Vous ne vérifiez pas les tensions à l'arrivée de votre nouveau speed cube.

Le cube se désintègre et/ou explose en 100 morceaux et nécessite une reconstruction.

Cela ne constitue généralement pas un défaut légal. Cela peut être comparé à une crevaison sur un vélo. Vous ne retourneriez pas le vélo en disant qu'il est défectueux.

3. Le droit de refus de 30 jours

Les consommateurs ont le droit à court terme de refuser les biens réellement défectueux dans les 30 jours suivant la livraison, en vertu des articles 20 et 22 de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.

Toutefois, ce droit ne s'applique que lorsque les biens ne satisfont pas aux exigences légales de qualité satisfaisante, d'adéquation à l'usage ou de conformité à leur description.

Un détaillant peut inspecter les biens retournés pour déterminer si :

  • un défaut de fabrication existait au moment de la livraison ; ou
  • le problème est survenu en raison de l'utilisation, de l'ajustement, de l'entretien ou d'un dommage accidentel de la part du client.

4. Retours pour changement d'avis

Pour les achats en ligne, les consommateurs disposent généralement d'un délai de rétractation de 14 jours en vertu du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires).

Cependant, l'article 34(9) stipule qu'un détaillant peut opérer des déductions lorsque la valeur des biens a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Exemple

Inspection raisonnable :

  • Ouvrir la boîte.
  • Tourner le cube plusieurs fois.
  • Vérifier le fonctionnement de base.

Utilisation potentiellement excessive :

  • Lubrifier le puzzle.
  • Modifier les tensions.
  • Retirer des pièces.
  • Sessions de résolution intensives.
  • Casser ou endommager des composants.

Si l'utilisation excessive a réduit la valeur du produit, une déduction appropriée pourra être effectuée sur tout remboursement.

5. Notre approche

Si votre cube se démonte, se casse ou présente un problème, veuillez nous contacter avant de le retourner.

De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à :

  • des conseils sur la réinsertion des pièces ;
  • des conseils de configuration ;
  • des composants de remplacement si nécessaire ; ou
  • une évaluation pour déterminer s'il existe un véritable défaut de fabrication.

En cas de défaut avéré, nous respecterons toujours vos droits légaux.

Si l'inspection révèle qu'un cube a été endommagé par l'utilisation, une modification, une manipulation accidentelle ou un comportement de démontage normal inhérent aux speedcubes réglables, nous pourrions refuser de considérer l'article comme défectueux en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015.

Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux en vertu du droit de la consommation britannique.